*Tämän artikkelin lukemiseen sinulla menee noin 5 minuuttia

Saamme verkkokauppa e-villen asiakaspalveluun usein kysymyksiä liittyen toimitukseen ja postitukseen. Kuten jo otsikosta voit päätellä, ”missä pakettini on” tai ”kuinka seurata paketin matkaa Kiinasta Suomeen” ovat usein asiakkaidemme mieltä askarruttavia kysymyksiä. Ja ymmärtäähän sen, sillä tuolle välimatkalle mahtuu kilometri, jos toinenkin.

e-villen paketti lähdössä matkaan keskusvarastolta
e-villen paketti lähdössä matkaan keskusvarastolta

Halusinkin tässä kirjoituksessa käydä tarkemmin läpi ja kertoa teille, miten voit seurata pakettia ja sen matkaa Kiinasta Suomeen. Tämän artikkelin lukiessa tiedät mitä sinun tulee tehdä, jos: Paketti on lähetetty takaisin vastaaottajalle, sen seurantakoodi ei toimi, tavara on juuttunut tulliin ja onko tilauksen toimitusaikaa mahdollista lyhentää. Toimituksen ja postituksen lisäksi saamme paljon kysymyksiä liittyen tullaamiseen. Jos sinua askarruttaa tullaamiseen liittyvät kysymykset ja vinkit tavaroiden tilaamiseen EU-maiden ulkopuolelta, suosittelen sinua lukemaan nämä kaksi tullaukseen liittyvää artikkelia:

Paketin seuraaminen 17track-sivustolla

Mutta mennään nyt itsea asiaan. Mikäli tilauksellasi on seurantakoodi saat tämän sähköpostiisi lähetysvahvistuksen yhteydessä. Tämän avulla voit seurata pakettien matkaa reaaliajassa. Useamman tuotteen tilauksissa voi olla useampi seurantakoodi ja löydät seurantakoodin myös oma sivu-osiosta, mikäli olet rekisteröinyt tilin e-villeen.

Paketin liikkeitä on helppo seurata esimerkiksi 17track -sivuilta. Erilaisia paketinseurantasivustoja käyttäessä kannattaa muistaa, että paketti näkyy Postin seurannassa vasta, kun se on saapunut maahan.

…kannattaa muistaa, että paketti näkyy
Postin seurannassa vasta, kun se on
saapunut maahan.

Toimitusaika Kiinasta on 1-3 viikkoa. Suurin osa paketeista on Suomessa reilussa viikossa, mutta toisinaan paketit saattavat jäädä jumiin logistiikkakeskuksiin tai tulliin, jolloin toimitusaika pitenee. Vaikka toimitusaika pitenisi, on hyvin harvinaista, että paketti häviää matkalla.

Vaikka toimitusaika pitenisi, on hyvin
harvinaista, että paketti häviää matkalla.

Miten sitten tulkita kryptisiä vastauksia, jotka seurannasta avautuvat? Statuspäivitykset Kiinassa ovat kiinaksi, joten onneksi 17track on tehnyt hieroglyfien tulkinnasta helmpompaa, sillä paketin matkaa kuvataan tekstin lisäksi erilaisten kuvioiden avulla.

Alla olevasta kuvasta näet kuinka paketin matka on jaettu neljään eri vaiheeseen, joista jokaista symboloi tietty merkki:

17track_1

  1. Tiimalasi tarkoittaa, että paketti on rekisteröity kuljetukseen. Kun paketti on lähetetty Kiinan postia käyttäen seurantakoodin aktivoitumiseen menee 2-3 päivää. Hollannin postin kautta lähetetyissä paketeissa aktivoitumiseen menee hieman pidempään. Jos 17track ei anna tietoja paketista ei ole syytä siis huoleen, pakettia ei vain ole vielä rekisteröity lentopostiin.
  2. Lentokone kuvaa sitä, että paketti on matkalla Kiinasta Suomeen. Tänä aikana paketin seuranta ei päivity tiheästi, sillä paketti ei välttämättä pysähdy missään. Paketin saapuessa Suomeen se rekisteröityy myös Postin järjestelmään, jolloin paketin tiedot löytyvät myös Postin sivuilta.
  3. Lipun kuva näyttää, että paketti on noudettavissa lähipostista! Paketin voi noutaa joko Postin lähettämää pakettikorttia vastaan tai seurantakoodia käyttäen.
  4. Viimeinen raksi taas kertoo, että paketti on luovutettu vastaanottajalle.

Tunnistat kumpaa postia käyttäen paketti on lähetetty seurantakoodin lopusta. CN- koodin lopussa viittaa Kiinaan ja seurantakoodi on muodossa RGxxxxxxxxxCN ja NL- taas Hollannin postiin ja koodi näyttää tältä RSxxxxxxxxxNL.

Pakettini on lähetetty takaisin vastaanottajalle, mitä teen?

Posti säilyttää paketteja kaksi kokonaista kalenteriviikkoa paketin saapumisesta ja lähettää kaksi saapumiskorttia ilmoitettuun osoitteeseen. Jos pakettia ei noudeta, kääntyy paketti takaisin lähettäjälleen, jolloin raksin tilalla on nuoli, joka on kääntynyt. Tässä vaiheessa pakettia ei pysty enään noutamaan, eikä tätä nimenomaista pakettia pystytä lähettämään enään uudestaan. Näissä tilanteissa ole yhteydessä e-villen asiakaspalveluun, jolloin voimme järjestää mahdollisen paketin uudelleen lähetyksen. Vaikka Postin pakettikortti ei tulisikaan perille, seurannan avulla voi tarkistaa, missä paketti on ja noutaa paketti käyttäen seurantakoodia.

Pakettini on juuttunut tulliin? Miksi? Mitä teen?

Mikäli saapuvan tuotteen hinta ilman toimituskuluja on yli 22€, tulee tuotteesta maksaa arvonlisävero. Mahdollinen arvonlisävero on merkattuna e-villellä  tuotteen aina tuotteen hinnan yhteyteen. Kun paketti saapuu Suomeen, tulee tuote tullata ennen kuin se siirtyy lähipostiin. Paketin pystyy tullaamaan nykyään kätevästi käyttäen Tullin nettituonti-palvelua.

Seurantakoodi ei toimi, miksi?

On mahdollista, että pakettia ei ole vielä rekisteröity lentopostiin. Seurantakoodin aktivoitumiseen menee tavallisesti 2-5 päivää. Kiinan postin (CN-päätteiset seurantakoodit) toimituksissa seurantakoodi rekisteröityy ensin Kiinassa ja tämä päivittyy tavallisesti muutaman päivän välein. Hollannin postin NL-päätteiset seurantakoodit puolestaan päivittyvät ensin lähtömaassaan, jonka jälkeen koodi päivittyy seuraavan kerran vasta saavuttuaan Hollantiin. Tähän menee tavallisesti 5-8 vuorokautta.

Tarvitsen tuotteen heti, onko toimitusaikaa mahdollista lyhentää?

Kiinasta lähetetyissa paketeissa toimitusaikaa ei ole mahdollista lyhentää, sillä toimituksen pituuteen vaikuttaa eniten lentopostin pituus. Pyrimme kuitenkin nopeuttamaan tuotteiden postitusta jatkuvasti. Nopeammalla toimitusajalla pystyy tilaamaan e-villen Suomi-varastolta. Kaikilla Suomivaraston tuotteilla on lyhyempi 1-3 arkipäivän toimitusaika. Kannattaa pitää silmät auki sillä uutuksia on juuri saapumassa Suomi-varastolle! Suomivarastolta tilattujen lähetysten kulkua voi seurata Postin tai Matkahuollon sivuilta.

Toivottavasti tämä artikkeli vastasi sinua eniten askarruttaviin kysymyksiin, liittyen tavaroiden toimitukseen ja postitukseen Kiinasta Suomeen. Mikäli sinulla jäi mitään kysyttävää,  e-villen asiakaspalvelu vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiin liittyen toimitukseen ja tilaamiseen. Voit myös jakaa omat mielipiteesi kirjoittamalla ajatuksesi alla olevaan komenttikenttään.

Käy kurkkaamassa e-villen uutuustuotteet tästä. Lisäämme myös joka viikko uusia ja mielenkiintoisia blog-kirjoituksia uusimmista Kiina-brändeistä, -elektroniikkatrendeistä ja -tuotteista, jotka pääset lukemaan seuraamalla tätä linkkiä.