Mikä on, kun ei tule tilauksia? 

Huuto.net aikoina reilu 7 vuotta sitten myynti nousi 30% kun lisäsin omat kasvoni myynti-ilmoitukseen. Ehkä pitäisi testata nousisiko myynti nyt, jos naaman ottaisi pois näkyvistä ;).

Vitsi vitsi, mutta tosiaan oma lukunsa täällä tiimissä on itse verkkokaupan kehitystyö. Mitä kaikkea tapahtuu ennen kuin asiakas on vahvistanut ja maksanut tilauksen? Kuinka paljon kaupassa oli kävijöitä, mistä surffaajat tulivat, kuinka kauan ja monellako sivulla he kauppaa selailivat? Kuinka moni laittoi tuotteita ostoskoriin ja sitten lopulta teki tilauksen? Kuinka moni asiakkaista oli uusia ja kuinka moni palaavia asiakkaita?

Entä moniko käytti kanta-asiakasrahaa ostostensa maksamiseen, tilasi uutiskirjeen, liittyi Facebook-faniksi tai blogin seuraajaksi? Näihin liittyen esim. Google Analytics -tilejä voi tapittaa ja käppyröitä selata pitkäänkin, mutta vain asiakkaiden palautteen ja sähköposteista välittyneen fiiliksen kautta voi oikeasti yrittää hahmottaa miten kauppaa tosiasiassa käytetään ja miten eri toiminnallisuudet ymmärretään tai ei ymmärretä. Oma lukunsa on myös kaupan tekninen toimivuus ja mahdolliset bugit ja sekavuudet.

Mä oon vaan töissä täällä…

Toimintojen vikoja ja ongelmakohtia on hirmu vaikea paikantaa täällä e-villen tiimiläisten toimesta. Kukaan meistä täällä toimistolla kun ei käytä e-villen verkkokauppaa samalla tavalla kuin tuotteita tilaavat ja maksavat asiakkaat tekevät.

Oikeat käyttäjäthän selailevat valikoimia, lisäilevät tuotteita ostoskoriin ja käyvät maksamassa tilauksia verkkopankissa ja sitten seuraavat tilausten käsittelyä ja toimitusten kulkua esim. oma tili -osiosta. Tilauksen jälkeen kirjoitetaan tuotearvosteluja, kerätään asiakasrahaa, unohdetaan ja palautetaan salasanoja jne.

Voimme aavistella ongelmia lukujen valossa. Esim. jos yhtäkkiä vaikkapa Safari-selainohjelmalla konversioprosentti (ostosten määrä jaettuna sivuilla käyneiden vierailijoiden määrällä) tippuu esim. 2 prosentista 0,5 prosenttiin alkaa kuumeinen pohtiminen ja testaaminen, että onko jotain rikki.

Voi olla, että ongelma jää pitkäksikin aikaa paikantamatta, kunnes joku asiakas mainitsee siitä ehkä jonkin asian yhteydessä asiakaspalvelulle. Monista jutuista asiakkaat ei välttämättä hoksaa myöskään mainita. Ei ole välttämättä ihan selvää, että esim. tilin luomis -toiminnallisuus kaupassa on rikki.

Taannoin tuli ilmi mystinen ongelma, joka tapahtui vain, kun käytössä oli Windows XP ja tietty Firefox-selaimen versio. E-villen kauppa ei toiminut kyseisellä kombinaatiolla ollenkaan, eikä tilauksia voinut tehdä. Kaikilla e-villen tiimiläisillä oli muut Windows versiot tietokoneilla, joten meistä henkilökunnasta kukaan ei koskaan törmännyt tähän ongelmaan.

Sitten oli eräs bugi aivan kaupan alkuvaiheilla, missä postinumeron ensimmäinen nolla tippui pois, ja 04230-postinumerosta tulikin 4230 ja järjestelmä ei päästänyt tilausta läpi, kun postinumero ei ollut 5-numeroa pitkä. Ja niin PK-seudulla asuvat eivät voineet tilata ollenkaan tuotteita.

Nämä ja lukuisat muut viat ja puutteet ovat löytyneet vain asiakkaiden avustuksella.

Kerro ihmeessä, jos satut huomaamaan, että jokin ei toimi tai jotain on pielessä.

Mikäli bugeja tai virheitä tulee e-villessä asioidessa tai kauppaa selatessa vastaan, kerro niistä [email protected] tai suoraan minulle [email protected].

Lähetä raportissa mielellään kuvakaappauksia ongelmakohdista, sekä tiedot selaimesta ja selaimen versiosta. Kerro myös mikä käyttöjärjestelmä tai laite sinulla oli käytössä.

Etenkin jos sinulla on jokin seuraavista laitteista tai selainohjelmista, kerro löytämistäsi omituisuuksista, jäätymisistä tai muista bugeista (Palkintona 3-100€ / ilmoitus. Mitä isommasta ja eniten tilauksiin negatiivisesti vaikuttaneesta probleemasta on kysymys, sitä suurempi palkkio).

Testaa joko pöytäkoneella, kännykällä tai tabletilla

Safari 7.0
Safari 6.0
Safari 8536.25
Opera Mini
Android Browser 4.0
IE10
IE8
Chrome 31.0.1650.59
Chrome 32.0.1700.99

Toki myös muilla selaimilla voi olla ongelmia. Paljon kiitoksia kaikille avusta, ja tosiaan kaikki jotka löytävät jotain, vaikka vain kirjoitusvirheen, saavat lahjakortin.

Yhteistyöterveisin

Ville Majanen
t: @villemajanen ja @evillecom
ig: @villemajanen ja @evillecom

PS. uudet alennuskoodit päivitetty – katso tarjoukset!
PPS. selaa myös muita kirjoittamiani blogi-kirjoituksia, jätä kommentti alle tai ota yhteyttä [email protected]