canada goose jacke parajumpers ugo parajumpers jas ugo canada goose uk moncler outlet

Missä pakettini on? ja 4 muuta yleisimmin kysyttyä kysymystä lähetyksistä

Saamme verkkokauppa e-villen asiakaspalveluun usein kysymyksiä liittyen toimitukseen ja postitukseen. Halusinkin tässä kirjoituksessa käydä tarkemmin läpi, miten seurata pakettia ja sen matkaa Kiinasta Suomeen. Kirjoituksen lopussa on tietoa lähetyksen seuraamisesta Suomessa.

Mikäli tilauksellasi on seurantakoodi saat tämän sähköpostiisi lähetysvahvistuksen yhteydessä. Tämän avulla voit seurata pakettien matkaa. Useamman tuotteen tilauksissa voi olla useampi seurantakoodi ja löydät seurantakoodin myös oma sivu-osiosta, mikäli olet rekisteröinyt tilin e-villeen.

Paketin liikkeitä on helppo seurata esimerkiksi 17track -sivuilta . Erilaisia paketinseurantasivustoja käyttäessä kannattaa muistaa, että paketti näkyy Postin seurannassa vasta, kun se on saapunut maahan.

…kannattaa muistaa, että paketti näkyy
Postin seurannassa vasta, kun se on
saapunut maahan.

Toimitusaika Kiinasta on 1-3 viikkoa. Suurin osa paketeista on Suomessa reilussa viikossa, mutta toisinaan paketit saattavat jäädä jumiin logistiikkakeskuksiin tai tulliin, jolloin toimitusaika pitenee. Vaikka toimitusaika pitenisi, on harvinaista, että paketti häviää matkalla.

Vaikka toimitusaika pitenisi, on
harvinaista, että paketti häviää matkalla.

 

Miten sitten tulkita kryptisiä vastauksia, jotka seurannasta avautuvat? Statuspäivitykset Kiinassa ovat kiinaksi, joten onneksi 17track on tehnyt hieroglyfien tulkinnasta helmpompaa, sillä paketin matkaa kuvataan tekstin lisäksi erilaisten kuvioiden avulla.

Paketin matka on jaettu neljään eri tilanteeseen, joista jokaista symboloi tietty merkki.

17track_1

  1. Tiimalasi tarkoittaa, että paketti on rekisteröity kuljetukseen. Kun paketti on lähetetty Kiinan postia käyttäen seurantakoodin aktivoitumiseen menee 2-3 päivää. Hollannin postin kautta lähetetyissä paketeissa aktivoitumiseen menee hieman pidempään. Jos 17track ei anna tietoja paketista ei ole syytä siis huoleen, pakettia ei vain ole vielä rekisteröity lentopostiin.
  2. Lentokone kuvaa sitä, että paketti on matkalla Kiinasta Suomeen. Tänä aikana paketin seuranta ei päivity tiheästi, sillä paketti ei välttämättä pysähdy missään. Paketin saapuessa Suomeen se rekisteröityy myös Postin järjestelmään, jolloin paketin tiedot löytyvät myös Postin sivuilta.
  3. Lipun kuva näyttää, että paketti on noudettavissa lähipostista! Paketin voi noutaa joko Postin lähettämää pakettikorttia vastaan tai seurantakoodia käyttäen.
  4. Viimeinen raksi taas kertoo, että paketti on luovutettu vastaanottajalle.

Tunnistat kumpaa postia käyttäen paketti on lähetetty seurantakoodin lopusta. CN- koodin lopussa viittaa Kiinaan ja seurantakoodi on muodossa RGxxxxxxxxxCN ja NL- taas Hollannin postiin ja koodi näyttää tältä RSxxxxxxxxxNL.

Pakettini on lähetetty takaisin vastaanottajalle, mitä teen?

Posti säilyttää paketteja kaksi kokonaista kalenteriviikkoa paketin saapumisesta ja lähettää kaksi saapumiskorttia ilmoitettuun osoitteeseen. Jos pakettia ei noudeta, kääntyy paketti takaisin lähettäjälleen, jolloin raksin tilalla on nuoli, joka on kääntynyt. Tässä vaiheessa pakettia ei pysty enään noutamaan, eikä tätä nimenomaista pakettia pystytä lähettämään enään uudestaan. Näissä tilanteissa ole yhteydessä e-villen asiakaspalveluun, jolloin voimme järjestää mahdollisen paketin uudelleen lähetyksen. Vaikka Postin pakettikortti ei tulisikaan perille, seurannan avulla voi tarkistaa, missä paketti on ja noutaa paketti käyttäen seurantakoodia.

Pakettini on juuttunut tulliin? Miksi? Mitä teen?

Mikäli saapuvan tuotteen hinta ilman toimituskuluja on yli 22€, tulee tuotteesta maksaa arvonlisävero. Mahdollinen arvonlisävero on merkattuna e-villellä  tuotteen aina tuotteen hinnan yhteyteen. Kun paketti saapuu Suomeen, tulee tuote tullata ennen kuin se siirtyy lähipostiin. Paketin pystyy tullaamaan nykyään kätevästi käyttäen Tullin nettituonti-palvelua.

Lue aiempi blogikirjoituksemme nettitullauksesta ja vaihekohtaisista ohjeista tullaukseen täältä sekä Tarvitseeko tilaustani tullata?
Näin tullaat verkko-ostokset netissä (Kuvallinen ohje!) -artikkelit.

Seurantakoodi ei toimi, miksi?

On mahdollista, että pakettia ei ole vielä rekisteröity lentopostiin. Seurantakoodin aktivoitumiseen menee tavallisesti 2-5 päivää. Kiinan postin (CN-päätteiset seurantakoodit) toimituksissa seurantakoodi rekisteröityy ensin Kiinassa ja tämä päivittyy tavallisesti muutaman päivän välein. Hollannin postin NL-päätteiset seurantakoodit puolestaan päivittyvät ensin lähtömaassaan, jonka jälkeen koodi päivittyy seuraavan kerran vasta saavuttuaan Hollantiin. Tähän menee tavallisesti 5-8 vuorokautta.

Tarvitsen tuotteen heti, onko toimitusaikaa mahdollista lyhentää?

Kiinasta lähetetyissa paketeissa toimitusaikaa ei ole mahdollista lyhentää, sillä toimituksen pituuteen vaikuttaa eniten lentopostin pituus. Pyrimme kuitenkin nopeuttamaan tuotteiden postitusta jatkuvasti. Nopeammalla toimitusajalla pystyy tilaamaan e-villen Suomi-varastolta. Kaikilla Suomivaraston tuotteilla on lyhyempi 1-3 arkipäivän toimitusaika. Kannattaa pitää silmät auki sillä uutuksia on juuri saapumassa Suomi-varastolle! Suomivarastolta tilattujen lähetysten kulkua voi seurata Postin tai Matkahuollon sivuilta.

Katso e-villen verkkokaupan uutuustuotteet tästä.

Jäikö kysyttävää? e-villen asiakaspalvelu vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiin liittyen toimitukseen ja tilaamiseen.

Muut lukijat olivat kiinnostuneita myös näistä...

20 kommenttia

  1. Esko Puustinen Rovaniemi kirjoitti:

    Tilaus yhdesän vuorokautta,ja tuote moitteeton.

  2. kim herlin kirjoitti:

    hej ser du var mitt paket är

  3. merja kirjoitti:

    Miten on mahdollista, että tilauksestani ei tullut laisinkaan lähetysvahvistusta? Maksaminen onnistui kuitenkin normaalisti.

  4. markus kirjoitti:

    Olen tilannut monta yli 22 eur pakettia e-villestä, aina on tullut postilta linkki jolla voi maksaa tullimaksut.

  5. julli kirjoitti:

    Tilasin 25 helmikuuta kameran. Ei oo näkyny. Seurantanumero on se loppuinen. Kai sillä joku ruotsalainen nyt kuvailee.

  6. Riitta Oinas kirjoitti:

    Nyt tilasin eka kerran e-villeltä.Aikasemmin olen tilannut Kiinasta useamman kerran ja maksanut Visalla,mutta niin kävi että Pnakista ilmoitettiin että ,tietosi on ehkä joutuneet vääriin käsiin ja piti vaihtaa kortti.Päätin silloin etten koskaan tilaa Kiinasta,mutta kun tuli uusi e-ville niin päätin kokeilla miten käy.Tullimaksujen kanssa on ollut jonkinvarran hankaluuksia.Odotan nyt mitenkä tässä käy joudunko pettymään vai en!

  7. Toni Lotta kirjoitti:

    Tilaustani on nyt käsitelty 11 päivää… Koskakohan saan seurantakoodin???

    • Tuomo Tuomo kirjoitti:

      Tilauksesi on osunut pahimmoilleen Kiinalaisen uudenvuoden aikaan. Kirjoitin tästä erillisen blogin noin kuukausi takaperin: http://blog.e-ville.com/miten-kiinalainen-uusivuosi-vaikuttaa-toimitusaikoihin/

      Ilmoitimme tämän vuoksi toimitusajaksi tilaushetkelläsi 2-4 viikkoa ja lisäksi meillä oli erillinen ilmoitus sivun ylälaidassa kertomassa pitkittyneestä käsittelystä. Pahoitteluni tästä aiheutuneesta odottelusta, mutta toivon tässä myös ymmärrystä, sillä koko maan ryhtyessä pyhien viettoon, on meillä kovin vähän tähän muita konsteja kuin pyrkiä tiedottamaan tästä parhaamme mukaan.

  8. Hannu H. kirjoitti:

    Hei.
    Lähetin 22.03 kysymyksen miten voin vaihtaa tilauksen Kiinan toimituksen Suomi-varaston toimitukseen ja miten maksan erotuksen.
    Jos tämä ei onnistu niin miten perun tilauksen netin kautta.Mainostamaanne mahdollisuutta en löydä.
    Asiakaspalvelu ei vastaa viesteihin.Mikä mättää ??

  9. ari.karppinen kirjoitti:

    Helmikuussa tilasin otsa lampun joka oli viallinen! Tein siitä ilmoituksen luvattiin uusi taikka varaosa! Uutta lammpua tai vara osaa ei tähän päivään mennessä olee tulut!

  10. orava jorma kirjoitti:

    16.4.2017 tilatusta ja maksetusta puhelimesta ei minkäänlaista tietoa missä se on matkalla, vai onko ollenkaan tulossa??

  11. Pekka Kinnunen kirjoitti:

    Olen tilannut ja maksanut tilaamani tuotteen 2kpl autotelinettä.En ole saanut vieläkään niitä enkä ole saanut mitään seuranta koodiakaan.Missähän viipyvät?

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Liity seuraajaksi

Saat tiedon uusista blogikirjoitukset sähköpostiisi!

Liity muiden seuraajien joukkoon: