Missä pakettini on? ja 4 muuta yleisimmin kysyttyä kysymystä lähetyksistä
*Tämän artikkelin lukemiseen sinulla menee noin 5 minuuttia Saamme verkkokauppa e-villen asiakaspalveluun usein kysymyksiä liittyen toimitukseen ja postitukseen. Kuten jo otsikosta voit päätellä, ”missä pakettini on” tai ”kuinka seurata paketin matkaa Kiinasta Suomeen” ovat usein asiakkaidemme mieltä askarruttavia kysymyksiä. Ja ymmärtäähän sen, sillä tuolle välimatkalle...
Terveiset asiakaspalvelusta!
Terve! Kesä on jo hyvässä vauhdissa, festareitakin juhlistetaan jo ympäri Suomen ja päätimme kirjoittaa pienet kesäterveiset e-villen asiakaspalvelulta. Meillä e-villellä on useita työntekijöitä, mutta harvemmin näkee kuulumisia meiltä asiakaspalvelusta. Meidän tiimimme toimii pääasiassa Kiinasta käsin ja viiden tunnin aikaero luo haasteita vastausajoissa. Arkisin pyrimme kuitenkin...
Asiakaspalvelu kiittää ja kumartaa – From China with love
Viime syksy oli asiakaspalvelutiimille melkoinen. Paljon muutoksia tuli, nimenomaan parempaan päin. Pyrimme tietysti parantamaan palveluamme jatkuvasti, ja tämän takia arvostamme kaikkien asiakkaittemme palautteita, saimme sitten risuja tai ruusuja. Koko porukka on nähnyt paljon vaivaa verkkokaupan palvelun parantamiseen, ja hyvin ollaan onnistuttu. Mitä olisikaan verkkokauppa ilman toimivaa asiakaspalvelua?...
25000 fania Facebookissa – Asiakkaiden tarinat tykkäyksien takana
Saavutimme viime viikolla 25000 Facebook fanin rajapyykin ja tuoreen harjoittelijamme, Ilonan ideasta päätimme järjestää kilpailun Facebookissa, jossa pyysimme asiakkaitamme kertomaan tarinan siitä kuinka he liittyivät e-villen faniksi. Kilpailu päättyi tiistaina keskiyöllä ja nyt on aika julkistaa voittajat ja erotella fanikunnan Jaritervot ja Runebergit massasta! Kokemuksia...
Villen terveiset asiakaspalvelusta
Pitkästä aikaa keskustelemassa asiakkaiden kanssa Kiitos kaikille lukijoille ja asiakkaille kommenteista, tuesta ja palautteesta edellisestä blogi-kirjoituksestani Kiinan postin toimitusongelmista syksyllä. Päätin ottaa selvää mitä muuta sanottavaa asiakkaillamme on ja hyppäsin pitkästä aikaa asiakaspalvelutuolille täällä meidän toimistolla. On ollut tosi mielenkiintoista kuulla ja keskustella kaupoista ja...